Budowa działu wsparcia dla Software House

Klient

Klient jest szybko rosnącym software housem działającym w obszarze e-commerce. Firma pozyskuje klientów w Europie, Azji i Ameryce Północnej. Każdy z tych klientów ma swoje wymagania związane ze wsparciem. Różnią się zakresy wsparcia, języki i strefy czasowe. Wsparcie świadczone jest przez zespoły rozwijające aplikację co zaburza tempo rozwoju aplikacji i nie jest efektywne kosztowo.

Wyzwanie

Zarząd formy dojrzewa do budowy ujednoliconej organizacji wsparcia i odciążenia inżynierów ją rozwijających. Impulsem do zmian staje się spodziewane pozyskanie klienta wymagającego wsparcia w reżimie bardziej wymagającym niż dotychczasowe 8x5.

Zakres prac

Przeprowadzam warsztat dla zarządu na którym omawiamy cele wzrostowe stawiane sobie przez organizację. Na tej podstawie przygotowuję szyty na miarę harmonogram rozwoju połączony z analizą ROI.

Umów się na konsultację