Budowa działu wsparcia

Twoi najdrożsi ludzie zajmują się odpowiadaniem na pytania klientów zamiast rozwijać produkt? Być może niedostępność Twojego oprogramowania jest krytyczna biznesowo a Ty pozyskałeś/pozyskałaś pierwszego klienta oczekującego wsparcia 24/7. Może to oznaczać że dojrzałeś do profesjonalizacji organizacji wsparcia.

W ramach tej usługi

1. Porozmawiamy o trzech kluczowych procesach ITIL składających się na skuteczne wsparcie techniczne:
   1. Incident Management
   2. Problem Management
   3. Knowledge Management
2. Wyznaczymy niezbędne reżimy pracy i spodziewaną ilość zgłoszeń
3. Porozmawiamy o warstwach wsparcia technicznego. Zaproponuję grafik pracy zgodny z przepisami pracy.
4. Zbuduję model ROI dla tej inwestycji, z którego wyniknie kiedy i kogo powineneś/powinnaś zatrudnić.
5. Wspólnie zaprojektujemy najlepszy model zarządzania wiedzą w organizacji wsparcia.

Na koniec otrzymasz

Grafik pracy działu wsparcia oraz model ROI.

Umów się na konsultację