Construcción del departamento de soporte

¿Tus recursos más valiosos están ocupados respondiendo a las preguntas de los clientes en lugar de desarrollar el producto? Tal vez la indisponibilidad de tu software sea crítica para el negocio y hayas conseguido tu primer cliente que requiere soporte 24/7. Esto puede significar que estás listo para profesionalizar la organización de soporte.

Dentro de este servicio

1. Hablaremos sobre los tres procesos clave de ITIL que conforman un soporte técnico eficaz:
   1. Incident Management
   2. Problem Management
   3. Knowledge Management
2. Determinaremos los regímenes de trabajo necesarios y el volumen esperado de incidencias
3. Hablaremos sobre los niveles de soporte técnico. Propondré un horario de trabajo conforme a la normativa laboral.
4. Construiré un modelo ROI para esta inversión, del cual se derivará cuándo y a quién deberías contratar.
5. Juntos diseñaremos el mejor modelo de gestión del conocimiento en la organización de soporte.

Finalmente, recibirás

El horario de trabajo del departamento de soporte y el modelo ROI.

Solicita una consulta