Construcción del departamento de soporte para Software House

Cliente

El cliente es un software house en rápido crecimiento que opera en el ámbito del comercio electrónico. La empresa adquiere clientes en Europa, Asia y América del Norte. Cada uno de estos clientes tiene sus propios requisitos en cuanto al soporte; se diferencian en el alcance del soporte, los idiomas y las zonas horarias. El soporte es proporcionado por los equipos que desarrollan la aplicación, lo que altera el ritmo de desarrollo y no resulta coste-eficiente.

El Desafío

La dirección se encuentra en proceso de maduración para construir una organización de soporte unificada y aliviar a los ingenieros que la desarrollan. El impulso para el cambio surge de la esperada captación de un cliente que requiere soporte en un régimen más exigente que el actual 8x5.

Alcance del trabajo

Realizo un taller para la junta directiva en el que discutimos los objetivos de crecimiento que la organización se plantea. Sobre esa base, preparo un cronograma de desarrollo a medida, combinado con un análisis de ROI.

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